Récupérer des contacts sur votre site pour un marketing digital efficace
La collecte de contacts est le carburant essentiel de tout système de marketing digital. Pourtant, de nombreux annonceurs négligent encore cette étape cruciale. Il n'est pas nécessaire d'y consacrer beaucoup de temps, mais un minimum d'effort est indispensable. Découvrez ici les actions que j'ai éprouvées comme étant les plus efficaces et simples à mettre en place.
Personnalisez vos bannières et popups
Je parle ici des popups "exit-intent" qui s'affichent lorsque les visiteurs tentent de quitter votre site, mais aussi de formats plus légers tels que les bannières "inline" insérées au milieu de vos articles, ainsi que des barres flottantes qui apparaissent après un certain niveau d'interaction sur certaines pages.
La majeure partie des CMS (constructeurs de sites), vous permettent de la faire nativement. Si ce n'est pas le cas de nombreuses applications peuvent se greffer à votre site, il vous suffit de faire une brève recherche sur internet, je suis sûre que vous trouverez votre bonheur.
Si vous avez la possibilité de connaître le statut du visiteur (prospect ou client, préférences de produits, affiliations à des magasins, etc.),profitez-en pour personnaliser davantage vote message, la conversion n'en sera que meilleure.
Donnez pour recevoir des adresses email
Si vos visiteurs ne sont pas déjà de fervents adeptes de votre marque, la collecte de coordonnées sera difficile en leur demandant simplement de s'abonner à une newsletter.
Orientez votre message vers les avantages pour le client plutôt que vers le support ou le canal. Par exemple, au lieu de dire "Inscrivez-vous à notre newsletter", préférez un message tel que "Recevez les meilleurs conseils voyages de nos experts chaque mois".
Proposez des ressources ou du contenu exclusif en téléchargement, comme des livres blancs souvent utilisés en B2B, ou tout autre contenu pertinent tel qu'un comparatif détaillé, un modèle de document, un formulaire avec une recommandation personnalisée, etc.
Maximisez votre stratégie de marketing automation
Les outils de marketing automation sont sous-utilisés par de nombreuses entreprises, même si des résultats significatifs peuvent être obtenus rapidement. Le temps de mise en place peut freiner certaines organisations, se privant alors d'un gain de temps significatif à moyen et long terme qui vont lui permettre de récupérer suffisamment d data pour prospecter.
Planifiez vos scénarios relationnels
Commencez par un modèle de document pour gagner du temps, en vous inspirant d'un modèle de plan marketing relationnel.
Listez vos idées de scénarios marketing, en commençant par les classiques tels que l'onboarding des nouveaux prospects/clients, le nurturing ou le maintien de la relation, l'upsell/cross-sell, la réactivation des anciens clients, etc.
Priorisez vos scénarios en fonction de votre audience cible et du potentiel commercial.
Apprenez à créer et améliorer vos scénarios rapidement
Débutez avec des scénarios simples comprenant peu de messages et peu de variables de personnalisation.
Créez rapidement des modèles d'e-mails en utilisant un format texte autant que possible, en vous inspirant de sources telles que Really Good Emails, et en utilisant des éditeurs d'e-mails performants pour limiter la complexité HTML et les coûts d'agence.
Prévoyez des points de revue toutes les 2 à 3 mois pour évaluer les performances des scénarios et apporter des améliorations simples.
Enrichissez votre CRM avec plus de données
L'enrichissement des données est à la fois un défi et une opportunité. Souvent, la limitation pour déployer de nouveaux scénarios réside dans la disponibilité des données. Pourtant, une meilleure collecte de données ouvre de nouvelles perspectives.
Exemples :
Utilisez les données comportementales de votre site web pour relancer les prospects/clients en fonction des pages visitées (des solutions françaises telles que Webmecanik peuvent vous permettre de le faire).
Exploitez les informations structurées sur les entreprises de vos prospects pour personnaliser la relation et les scores.
Tirez parti des catégories/produits consommés pour proposer des recommandations de produits complémentaires.
Maîtrisez les données comportementales
Plusieurs approches sont possibles, notamment l'utilisation de tags dans votre solution CRM, l'utilisation de solutions DMP/CDP, ou encore le stockage des logs Analytics.
Augmentez le taux de correspondance entre les cookies et les profils CRM en encourageant l'identification pour accéder à des contenus exclusifs ou à des prix spécifiques.
Utilisez des "Connecteurs" pour alimenter votre CRM sans compétences techniques
Les connecteurs vous permettent de faire circuler les données entre vos différents outils, sans avoir besoin de compétences techniques.
Exemple :
Entre votre outil de webinar et votre CRM (pour enregistrer tous les inscrits à webinar et les prospecter ensuite)
Entre votre CRM et vote outil d'envoi d'emailings (pour relancer vos contacts inactifs)
Entre votre outil d'envoi d'emailings et un Google Sheet (pour préparer une liste de prospects chauds à appeler)
...
Maintenant, c'est à vous de jouer !